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一、用户通知
根据国家有关法规，全面实行三包 科芯智能卡产品的用户，将根据国家有关部 门在2001年5月1日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》，享受全面三包 （即自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理； 自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理）服务。
二、保用原则
1.在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，自购买之日起三个月包换，一年保用。
2.属下列情况者包换、保修失效，但提供维修服务，只收取元器件、配件成本费：
a.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用的损坏等；
b.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；
c.因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；
d.无产品保用卡和有效购买凭证的；
e.产品保用卡和购买凭证与产品型号不符或者涂改的。
三、产品维修
任何情况下均提供维护产品在非保用范围内，仍然提供只收取元器件、配件成 本的维修服务。
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